阿拉善：AI赋能，政务服务更“聪明”

近日，记者来到阿拉善高新区政务大厅时，居民詹星雨正在办理业务。“还没排队取号就有人帮着预审材料，缺啥改啥当场说清，办事又快又省心！”詹星雨满意地说。在大厅数智服务专区，高新区泽太酒店负责人孙铭远正在办理食品经营许可证。只见他将身份证、申请表逐一“交给”预审机器人后，系统便自动完成识别审核。“以前要跑多个窗口排队，现在按机器人的提示补全材料，到窗口很快就办完了。”孙铭远说。

据了解，为破解“材料不全来回跑、流程不熟审批慢”痛点，阿拉善高新区创新推出“前置化预审服务”，采用“AI+人工”双轨模式提前审核申报材料，大大提高了办事效率。大厅数智服务专区的预审机器人已覆盖9个部门20类事项电子化填报，可自动完成8类高频事项审核，将原本数小时的审核流程压缩至几分钟。

在盟12345政务服务便民热线保障中心，话务员李佳佳正借助DeepSeek-R1大模型接电办单。“输入关键词后，几秒内就能找到ld体育中国官方网站信息，派单分类更精准，效率比以前高多了。”李佳佳向记者介绍。今年，盟12345政务服务便民热线引入DeepSeek-R1大模型，深度整合热线知识库、工单数据、ld体育中国官方网站文件等多元信息，构建“智能感知、精准分析、高效服务”全链条服务体系，实现了知识库智能检索与工单精准派发。

企业、群众的获得感，源于我盟聚焦“数智赋能”推出的政务服务创新举措。据统计，自今年9月“AI+人工”双轨模式运行以来，阿拉善高新区企业办事平均耗时减少60%，窗口退件率下降80%，材料一次性通过率提升至95%。这组亮眼数据的背后，是我盟以科技创新推动政务服务从“便捷化”向“智能化”转型的生动实践。

盟政务服务与数据管理局副局长邱志芳表示，我盟坚持以数字技术重塑政务服务体系，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变。通过引入大模型、预审机器人等智能工具，不仅提升办事效率，更增强企业和群众的体验感、获得感。下一步，将坚决贯彻落实国家和自治区数字化转型战略部署，继续拓展AI技术在“一网通办”、ld体育中国官方网站精准推送等领域的应用，深化数据共享、强化业务协同，全力打造智慧、透明、便捷的政务服务新生态，为全盟高质量发展提供坚实保障。