乌海：政务服务提质增效 赋能营商环境再优化

海南区政务服务大厅咨询引导台工作人员为前来办事群众查询相关事项。

海南区政务服务大厅企业服务专区，工作人员接待前来办事的企业和群众。

近日，一家企业经办人来到海南区政务服务大厅企业服务专区，申请办理涉及300个消防单体建筑的消防设计审查业务。

面对如此复杂且繁重的业务量，政务服务大厅工作人员为企业开启帮办代办服务，全程跟进、悉心指导。在上传工程建设审批材料时，由于系统后台数据储存量不足，影响企业正常提交资料，工作人员第一时间与后台工程师取得联系，协调工程师扩容数据存储空间。经过多方紧密协作，系统障碍被快速清除，为企业后续手续办理争取了宝贵时间。

凭借专业的业务素养与高效协作，工作人员克服重重困难，仅耗时一天，便成功完成300个消防单体的系统录入工作，有力推动企业后续审批流程加速运转。企业经办人表示：“工作人员专业能力扎实，服务意识强烈，办事认真高效，为我们快速解决了难题。”企业特意定制一面锦旗赠予企业服务专区工作人员，表达对他们提供优质服务的认可。

今年8月21日，海南区农牧水务局与海南区政务服务中心工作人员共同组成的“红色服务团”前往乌海市巴音陶亥滴沥帮乌素隆昌煤矿有限责任公司和内蒙古广远集团宝成煤业有限公司，了解两家企业“水权贷”资金后续使用情况。这两家企业存在融资需求，但无固定资产抵押物的情况。工作人员了解企业需求后，积极与相关部门、单位沟通，召开水利“政金企”对接会，创新探索“水权贷”业务质押方式。最终，两家企业通过质押黄河水权6万立方米，共贷款500万元，有效缓解了企业的资金缺口。

近年来，海南区着力打造“营在海南”服务品牌，推广落实“帮你办”“现场办公”“一企一档”等靠前服务模式，缩短政企服务距离。海南区政务服务中心以“高效办成一件事”改革为突破口，推动政务服务质效全面提升，通过系统梳理企业和群众高频办事需求，推出“主题式套餐服务”，将新生儿出生、子女入学、企业信息变更、水电气暖联合报装、就医费用报销、退休办理等跨部门办理的“一堆事”转变为“一件事”打包办，推动政务服务模式从“碎片化”向“集成化”转变，使群众办事从跑多个窗口、交多次材料优化为一窗受理、一次办好，显著提升了政务服务效率，受到企业和群众称赞。

海南区政务服务中心聚焦“一次办”和“关联事项集成办”事项，设立的企业服务专区，汇总16个部门、122条涉企事项，支持企业个性化定制需求，提供全流程跟踪服务；高效落实“三减ld体育中国官方网站”，缩减冗余环节和办事材料，部分事项办理时限压减率达66.6%，其中企业开办最快已达0.5个工作日，工程项目审批全流程压减至24个工作日以内。

2024年至今，海南区政务服务中心服务企业3746次，帮助企业完成ld体育中国官方网站咨询、企业新设和股权变更等工作868次，为646户企业提供1160次代办帮办服务，满意率达100%；全区组织“红色服务团”实地走访企业46次，现场解决项目推进问题36个。

今年7月，一家能源公司将一面绣有“高效审批破难题 助企腾飞正当时”的锦旗送至海南区政务服务大厅企业服务专区市监窗口，以此表达对窗口工作人员专业服务的诚挚谢意。企业经办人张先生表示：“在办理股权转让业务时，企业服务专区市监窗口工作人员全程耐心指导表格填写，对每个疑问都给予专业解答。工作人员细致协助我们上传材料，确保申报流程顺利完成。她们娴熟的业务能力和真诚的服务态度，为我们节省了大量时间成本。”

海南区政务服务中心持续深化“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，持续推动“数据多跑路，群众享便利”服务模式，让办事群众切实感受到“减环节、提效率、优服务”的改革成效。“我们将在服务标准上精益求精，在服务品质上追求卓越，切实让企业和群众感受到政务服务改革带来的获得感与幸福感，全力打造有温度、有效率、有品质的政务服务品牌。”海南区政务服务大厅综窗工作人员胡悦说。