政务服务提质增效 激活营商环境新动能

——乌海市持续优化营商环境为高质量发展注入力量

“以前办房地产资质要反复跑窗口问流程，现在工作人员全程陪着办，从材料准备到线上申报都讲得明明白白，3天就拿到了资质证书。”近日，在市政务服务中心，刚办完业务的某房地产开发企业办事员李艳红手持崭新的资质证书，对新推出的“闭环陪办”服务赞不绝口。

这一暖心场景，正是我市今年以来聚焦企业群众需求，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深度转变的生动写照。

今年以来，我市锚定“强机制、补短板、优服务”工作主线，以企业群众办事体验为核心，打出政务服务优化“组合拳”，通过数字化赋能、流程再造、服务升级，持续提升办事便捷度，让政务服务既有效率又有温度，为营商环境优化注入强劲动力。

作为内蒙古自治区“免证办”服务的先行者，我市在数字化政务建设上持续发力，自主研发数据调用核验系统，目前已实现电子证照、证明事项等 75类材料、2717项政务服务事项“免证办”，彻底改变了过去“带证办、多头跑”的局面。

“现在办事不用带一堆证件，在手机上点一点就能搞定，太方便了！”市民张伟在办理社保业务时，仅通过电子证照核验便完成了手续办理，对“免证办”服务的便捷性连连称赞。

今年，我市进一步扩大数据共享范围，新增企业投资项目备案、低保证明等8类数据资源接入系统，让“数据多跑路、群众少跑腿”的覆盖领域持续拓展。

“智慧”赋能是推动政务服务效能提升的关键。记者从市行政审批政务服务与数据管理局了解到，我市营商环境无感监测系统已进入调试阶段，即将正式上线运行。该系统整合了企业扫码反馈、12345政务服务便民热线、政务服务平台等多渠道数据，通过仪表盘、折线图等可视化形式，对政务服务指标评价、企业动态监控、问题预警督办等进行全量化、全周期管理。该系统能自动分析各部门指标表现，不仅大幅减少了人工统计的工作量，还能更精准地发现企业群众办事中的痛点堵点，集中精力解决实际问题。

政务服务质量的提升，离不开专业高效的服务队伍。为强化工作人员服务能力，我市构建了系统化培训体系，培训内容涵盖现代政务服务理念、高效沟通技巧、情绪管理方法等核心模块，同时常态化开展服务礼仪培训，从言行举止、服务态度等细节入手，规范窗口人员服务标准，全面提升政务服务队伍整体形象。截至目前，我市已累计开展各类培训107场次，覆盖人员超2000人次。针对工程建设项目审批管理系统此前存在的功能不完善问题，我市还专项优化系统“退件”“暂停”操作流程，新增系统催办功能，实时提醒审批人员及时审核材料；同时设置“退件”二次确认环节，有效避免误操作导致的不必要退件。目前该优化功能已在系统内正式启用，审批效率显著提升。

在提升政务服务“软实力”的同时，我市围绕企业发展全生命周期破壁垒、强赋能，为企业成长搭建“快车道”。助企服务上，建立市、区、园区三级联动体系，通过“承诺制+全代办”为139家企业提供204次全周期服务，线上企业服务空间吸引3.1万家企业注册，153条惠企ld体育中国官方网站实时更新，“政企约见”模块让企业需求“云端响应”；市场准入上，企业开办、变更、注销等“五个事项”实现“一网申请、一次填报、一网通办”，上半年全市新增经营主体4436户；金融支持上，创新推出“水权贷”“电能通贷”，3家企业通过“电能通贷”完成1.6亿元电费缴纳，5笔“水权贷”累计发放5847万元，将沉睡资源转化为企业发展活水；对外贸易上，借助天津港30%周转储存费用优惠ld体育中国官方网站，推动AEO认证、二手车出口实现突破，助力企业“走出去”更顺畅。

“政务服务优化没有终点，我们会持续通过实地走访、政企恳谈会等方式，倾听企业诉求、回应群众关切。”市行政审批政务服务与数据管理局优化营商环境科科长杨乐表示，下一步，将继续以政务服务优化作为营商环境建设的突破口，不断擦亮便捷、暖心的政务服务品牌，为我市经济高质量发展注入更强动力。